[广西云-广西日报] 以智慧监管平台为引擎 广西巧解游客“急难愁盼”

近年来，自治区文化和旅游厅聚焦游客需求，以智慧监管平台为依托，将数字化技术深度融入旅游市场治理全链条，实现旅游服务从被动响应到主动治理的跨越，为游客打造放心、安心、舒心的旅游环境。

景区客流、交通路况、天气预警等信息实时跳动，一条条调度指令无声流转……自治区文化和旅游厅打造假日旅游指挥调度智慧监管平台，打通12345涉旅投诉、OTA评价、公安住宿、交通客流、气象预报、网络舆情等10余类数据壁垒，构建“数据采集—分析预警—决策调度”全链条闭环。

同时建立“自治区级统筹、市级协同、县级落实”的三级调度体系，设立旅游市场运行监管指挥调度室，对旅游投诉、安全生产、服务质量等事项开展“日调度、月分析”，预警信息可通过平台直达基层一线，确保问题响应“零时差”。深化“文旅+气象”协作，强化“应急联动”，提升涉旅风险防控能力。

智慧监管平台如“中枢大脑”，据统计，2025年已精准发布气象灾害预警、客流超限等提示信息3730条，为旅游市场监管决策提供科学依据。

针对游客“急难愁盼”，智慧监管平台更是“大显身手”，可精准化解“堵点”难题、高效解决游客“痛点”诉求等。

例如，2025年春节假日期间，累计发出客流预警214条、道路拥堵提示126条，保持景区秩序平稳。“五一”假期，协助疏导解决游客困难35起，成功处置桂林市漓江景区兴坪段交通瘫痪、崇左凭祥口岸出境游客滞留等突发问题。

针对阳朔兴坪漓江景区秩序混乱、北海银滩交通拥堵、崇左德天景区运营管理问题投诉等典型问题，平台第一时间调度属地，推动开通免费接驳车、开放政府停车场等25项整改措施，及时解决问题。

激活智慧监管效能，游客满意度显著提升。数据显示，2025年一季度全区旅游有效投诉同比下降14.86%。

以智慧监管平台为抓手，将技术创新与制度创新深度融合，广西实现旅游市场治理从“人海战术”向“数据驱动”转变。未来，广西将持续深化平台功能迭代，拓展智慧监管应用场景，为旅游行业破解监管难题、提升服务质量提供“广西方案”，让游客出行更安心、更舒心、更暖心。