广西阳朔创新举报机制赋能旅游治理 为全区文旅市场高质量发展作示范

作为桂林世界级旅游城市建设的核心先导区，阳朔县立足全县旅游发展实际，创新推行旅游服务热线举报奖励机制，以“全民参与、全域监管”的治理模式破解旅游市场痛点难点，其具体实践为广西文旅产业高质量发展作出示范。

近年来，广西始终锚定建设文化旅游强区目标，持续深化旅游市场秩序整治，着力提升旅游服务质量，全力打响“秀甲天下 壮美广西”文旅品牌。阳朔县积极响应自治区部署要求，于2025年5月印发《阳朔县旅游服务热线举报奖励工作方案》并成立工作专班，将游客及市民监督力量融入旅游治理全链条，构建起多方协同、快速响应的治理体系。

数据显示，自2023年5月以来，阳朔县旅游服务热线累计接听各类诉求电话3260起，2025年全年接听1671起，其中投诉占比73%、咨询占比23%，所有工单均实现100%转办、100%办结。方案实施后评选的两批49条有奖举报案例，精准覆盖旅拍店二次收费、非法黑车运营、网约车坐地起价、占道经营等行业突出问题，通过靶向整治让旅游市场环境持续净化。

在机制创新方面，阳朔建立7x24小时值班制度和“总机接线+专班工作群转办”模式，确保游客诉求第一时间响应处置，既有效避免了二次投诉和网络舆情，更以高效服务收获游客广泛好评，成为广西提升游客满意度的典型样本。在协同治理上，当地文广体旅、交通、市场监管、公安等部门联动发力，通过群众举报锁定监管重点，推动治理从“集中整治”向“常态管理”转变——县文广体旅局常态化巡逻监管涉旅企业，县交通局严打出行服务乱象，县市场监管局聚焦消费热点开展专项检查，县公安局探索智能化手段打击黄牛、野导，形成了全域覆盖、精准高效的监管格局。

更值得关注的是，该机制有效激活了行业自律动能，阳朔所有A级旅游景区、演艺企业等均有专人负责投诉处理，遇龙河景区投诉率同比下降80%，实现从“投诉高发”到“服务标杆”的转变。阳朔的实践充分证明，通过制度创新调动社会监督力量，既能破解旅游治理“看得见的管不了、管得了的看不见”难题，更能推动文旅产业从“规模增长”向“质量提升”转型，为全区旅游市场治理提供了鲜活范例。

当前，广西正全力推进文旅深度融合发展，阳朔县以举报奖励机制为抓手的旅游治理创新，不仅让当地旅游市场秩序更加清朗、游客满意度持续提升，更为全区各地深化旅游市场整治、提升服务品质提供了有益借鉴，助力“秀甲天下 壮美广西”文旅品牌影响力持续扩大。