你来打卡，我来守护——桂林市文化市场综合行政执法支队全力护航游客春节出游

8天春节长假，桂林文旅市场持续“热辣滚烫”。春节期间，桂林市文化市场综合行政执法支队（以下简称“市文化执法支队”）通过节前周密部署、规范市场管理、提升服务质量、坚守岗位一线等系列扎实举措，切实维护桂林文旅市场经营秩序，全力为广大游客春节出游保驾护航。

桂林市文化市场综合行政执法支队2024年春节节前工作部署会暨党风廉政教育

为确保假日市场安全、平稳、有序，从去年12月25日开始，市文化执法支队开展了为期2个月的2024年元旦、春节假日文化旅游市场专项执法检查行动，设立5个执法检查组，对全市文化、旅游、新闻出版、广播电视、文物、电影等市场进行全面检查。行动重点加大了对旅游市场秩序的执法检查，及时快速高效处置各类涉旅投诉举报，全力做好辖区内旅行社的规范管理，并对互联网上网服务营业场所、歌舞娱乐场所、游戏游艺场所、剧本娱乐场所、电竞酒店开展逐一摸排，进一步加强市场检查和安全生产隐患排查。2月5日，召开春节假日工作部署会，组织全体队员学习近期安全生产有关会议精神，对春节旅游市场动向进行分析研判，部署假日值班工作，要求全体队员深入了解掌握春节文旅市场中可能存在的问题，提前进入“战斗”状态，做好应对处置的各项准备。

文明旅游，从点滴做起。桂林通过凝聚全市旅行社和导游等旅游从业人员的力量，尽全力服务好来自四面八方的游客。春节前夕至春节假日期间，市文化执法支队针对重点旅游企业，开展警示教育暨服务质量提升约谈。结合当前市场存在的问题，通过旅行社微信群发布工作要求，要求全市600余家旅行社在做好安全工作的同时，进一步加强旅游服务质量提升，要高度重视旅游投诉受理，督促接待导游等一线工作人员务必全力做好服务，用真诚、耐心的态度与游客沟通交流。同时，市文化执法支队联合桂林市导游协会对所有注册导游开展提醒教育，以一对一的方式将提升旅游服务质量的工作要求传达到协会的每一位导游。

执法检查

春节假日期间，市文化执法支队实行领导带班值班及应急值班制度，全体执法队员坚守岗位一线，竭力为市民和游客做好服务保障工作。每天安排3个检查组，负责文旅市场研判、投诉受理、执法检查等工作，针对旅游市场秩序、导游服务质量、经营场所日常管理和安全生产等方面进行重点检查，并加强与公安、交通、市场监管等部门执法联动协作。全体队员保持24小时通讯畅通，及时、妥善、依法、高效处理好游客各类诉求。

春节假日期间，市文化执法支队累计出动执法检查人员478人次，检查文旅经营单位200家次，其中景区52家次、旅游购物场所32家次、网吧25家次、旅行社及分支机构45家次、演出场所1家次、游戏游艺娱乐场所1家次，旅游团队26个，导游18名，发现并整改问题隐患25个，受理12345热线平台投诉60件。全市文旅市场经营秩序正常有序，无重大旅游服务质量投诉。