桂林市2023年旅行社服务质量监督员培训班举办

为进一步提升旅行社服务质量监督员综合素质和服务水平，全面提高桂林旅游服务质量与旅游品质，竭力将旅游矛盾纠纷化解在前端，确保游客获得更好的旅游体验，10月13日至24日，桂林市文化市场综合行政执法支队成功举办了2023年旅行社服务质量监督员培训班。全市旅行社服务质量监督员、旅行社服务网点负责人以及执法支队执法人员共300余人参加了此次培训。

本次培训采取集中培训的方式分五期举办，各培训学员结合实际情况自行选择其中一期参加。培训班邀请到从事桂林旅游投诉受理工作十年以上的两位专家老师授课，结合桂林旅游市场特点、游客旅游需求以及旅游企业经营过程中存在的问题，精心安排课程。课程内容涵盖容易引发旅游投诉的问题、投诉处理的依据和原则、投诉处理技巧和程序、旅游法律法规适用解读等知识，并结合实际案例展开详细讲解。

培训班现场

“经过此次培训，我对旅游相关法律条款有了更深层次的理解，对今后处理好客人旅游咨询投诉等工作很有帮助，培训结束后将会把自己学到的知识传授给公司其他管理、服务人员。”参加此次培训的黄先生表示。

下一步，桂林市文化市场综合行政执法支队将持续发挥旅行社服务质量监督员的作用，热心帮助游客解决旅行中遇到的困难和问题，积极快速处置游客合法诉求，提高服务质量，优化旅游市场环境，为打造桂林世界级旅游城市助力护航。