广西壮族自治区文化和旅游厅关于开展“最满意广西旅途、最佳导游”线上擂台赛活动的通知

各市文化和旅游行政管理部门：

为全面提升广西旅游年的服务质量和旅游市场活力，通过旅行社和导游的优质服务，展示广西丰富的旅游资源、独特的文化魅力，激发旅行社和导游的工作积极性,提升整个旅游市场的活力和竞争力，经研究决定，在全区范围内开展“最满意广西旅途、最佳导游”线上擂台赛活动。现将有关事项通知如下：

一、活动目的

通过线上擂台赛活动，树立广西旅游行业标杆，激励旅行社和导游人员提升服务水平，增强游客对广西旅游的满意体验，促进广西旅游业高质量发展。

二、活动时间

2025年3月至12月      

三、评选对象及条件

（一）评选对象

1.最满意广西旅途：依法注册具有独立法人并入驻广西导游监管与服务平台的旅行社。

2.最佳导游：依法注册并入驻广西导游监管与服务平台的导游人员。   

（二）擂台赛依据

1.旅行社团队旅游接待人数、导游带团天数以全国旅游监管服务平台和广西导游监管与服务平台电子行程单和带团天数一致为最终数据依据；

2.广西导游监管与服务平台以游客在广西导游监管与服务平台的评价为准；

3.创新发展方面得分由评审组根据申报材料综合赋分；

4.上述三项的得分将分档次赋分，因广西导游监管与服务平台建设还未完成，具体评分标准另行制定。

（三）评选条件

1.最满意广西旅途：

（1）在我区依法注册的旅行社组织招徕5人（含）以上入境旅游团队、8人（含）以上国内旅游团队（不含一日游游客）完成在广西的旅游行程；

（2）年接待上述标准的团队旅游游客5000人（含）以上；

（3）旅行社2025年全年未因旅游服务质量被有效投诉到行政管理机关（包括文化和旅游主管部门、市场监督管理部门等）；

（4）旅行社全年未被处以行政处罚；

（5）游客满意度达90%（含）以上；

（6）创新发展：在产品开发、转型发展、提质增效方面有突出成绩：

产品开发。推出具有广西特色、适合市场需求的精品旅游线路，突出旅游新形式、文旅新业态，受到游客喜爱，单品销售数据较好。获得自治区级或市级精品线路等相关奖项的适当加分；

转型发展。有明确的转型定位，发展规模和发展速度较快，在职员工数量达到20人以上（以购买社保的人数为准），在全区范围内有一定代表性；

提质增效。旅行社资源利用与整合能力强、服务专业可靠、服务流程高效，有完善的旅游投诉处理和反馈机制，游客满意度高。

2.最佳导游：

（1）全年带团天数100天（含）以上，其中带领在广西旅游的团队天数占比不少于50%；

（2）2025年全年未因旅游服务质量被有效投诉到行政管理机关（包括文化和旅游主管部门、市场监督管理部门等）；

（3）全年未受行政管理机关处以行政处罚；

（4）游客满意度达90%（含）以上。

（5）创新发展：在政治素质、业务技能、服务品质等方面表现突出：

政治素质好。具有良好的政治素质、职业道德和社会责任心，爱岗敬业，弘扬社会主义核心价值观，传递社会正能量，具有正确的历史观、文化观和民族观；

业务技能好。具备扎实的业务技能、丰富的知识储备、较强的语言能力、专业的讲解技巧和较强的应变能力等，生动讲好广西故事、中国故事，妥善处理各种突发事件和旅游纠纷；

服务品质好。以游客为中心，导游服务热情、周到、细致，公平态度对待每一位游客，深受游客喜爱，游客满意度高。

获得自治区、市级荣誉的适当加分。

四、评选程序

(一) 广西导游监管与服务平台数据进行初筛，选取游客接待人次高、游客评价好的线路和导游进入初赛名单；

(二)专家评选环节，因为文化讲解、内容质量等方面，需要专业性人士参与，以达到弘扬地方特色的目的，避免过度取悦游客的线路和导游出现；

(三)广西导游监管与服务平台游客投票环节，发动导游和旅行社的力量推广平台；

以上各个环节通过不同的权重进行平衡，平台数据建议占比50%、专家评价占比40%、游客投票占比10%。（评分细则另行制定）

五、奖项设置

（一）最满意广西旅途

1.奖励数量：共10名，其中金奖1名、银奖3名、铜奖6名；在满足上述条件的旅行社中，按照全年接待团队旅游人数进行排名。

2.奖励金额：金奖20万元，银奖18万元，铜奖16万元。

（二）最佳导游

1.奖励人数：共10名，其中金奖1名、银奖3名、铜奖6名；在满足上述条件的导游中，按照全年接团天数、接待团队人数和游客满意度等方面综合评定奖项。 

2.奖励金额：金奖8万元，银奖5万元，铜奖3万元。

六、联系方式

如有疑问或需要进一步了解线上擂台赛活动的详细信息，请联系自治区文化和旅游厅市场管理处。

联系人：兰洁，联系电话：0771-5659536

电子邮箱：gxwltscglc@163.com

特此通知。

广西壮族自治区文化和旅游厅

2025年2月26日     

（公开前需经政府信息公开审查）