一、旅行社服务

（一）产品监督服务。如实填报旅游团队电子行程单，规范签订组团社和地接社电子合同，导游和领队不擅自调整行程，主动接受国家、自治区平台监督。

（二）产品宣传服务。标准规范宣传线路产品，不使用模糊性词语（如豪华、准四星酒店等），不做虚假、夸大宣传，主动为游客提供详细、准确、及时的旅游信息。

（三）行程安排服务。根据游客的需求和实际情况，确保游客有充足的时间游览景点，不使游客过度劳累和匆忙赶路。

（四）产品安全服务。规范旅游包车、租车行为，做到“五不租”，选择有食品经营许可证的餐厅就餐，住宿酒店时验证相应的营业执照和特种行业许可证等相关证照，并督促导游提醒游客注意旅途安全。

（五）投诉纠纷服务。接待服务时，向游客主动明示0771-12345投诉电话，及时妥善处理退团、退费纠纷，定期对服务质量进行内部评估。

二、导游服务

（六）诚实守信服务。依法依规执行旅游服务合同，不欺骗、胁迫游客消费，确保游客的合法权益不受侵害。

（七）保障安全服务。密切关注旅游安全风险提示信息，提醒游客做好安全防范措施。

（八）满意旅途服务。及时了解游客的需求和意见，积极为游客排忧解难，提高游客的满意度。

（九）开展文明服务。遵守社会公德和旅游文明行为规范，爱护旅游资源，保护生态环境和文化遗产。

三、大型营业性演出活动服务

（十）压减时限服务。在报批材料齐备情况下，受理大型营业性演出活动行政审批，承诺办结时限8个工作日压缩为5个工作日（法定办结时限为20个工作日）。

（十一）优惠活动服务。鼓励倡导在举办大型营业性演出活动期间，推出持购票凭据享受指定旅游景区（点）门票优惠等活动。

四、食品安全监管服务

（十二）餐饮安全服务。督促国家A级旅游景区主管部门对景区餐饮单位食品安全进行全面管理，落实食品安全主体责任，全面提升餐饮场所环境卫生，落实索证索票和进货查验、餐饮具清洗消毒、从业人员健康管理等食品安全管理制度，规范加工操作行为，严禁无证餐饮服务提供者进驻国家A级旅游景区。

五、放心消费承诺服务

（十三）经营秩序服务。坚持诚信为本，公平交易。国家A级旅游景区、旅游休闲街区等承诺单位对其下属经营者实行统一管理，引导诚信守法经营，对经营过程中违反内部管理规定的，督促及时整改。

（十四）商品质量服务。国家A级旅游景区、旅游休闲街区等放心消费承诺单位建立动态管理制度，确保提供符合相关标准要求的商品或服务。对经营假冒伪劣、不合格商品的经营者及时向有关部门举报，严重者清退出场。

（十五）交易行为服务。明码标价，货价相符，无价格欺诈行为，不在明码标价之外收取任何费用。使用规范的合同文本，不与消费者签订减轻或免除自身责任、侵害消费者权益的合同；合同履约到位。重点查处国家A级旅游景区、停车场及其周边旅游商品销售、住宿餐饮等经营者未按规定明码标价、价格欺诈、不执行政府定价和政府指导价等价格违法行为。

（十六）商品计量服务。商品计量使用经检定合格的计量器具，主动向游客承诺诚信计量，明示商品计量过程，确保游客的合法权益不受侵害。

（十七）消费维权服务。履行消费维权主体责任，主动与消费者协商和解，在源头化解消费纠纷。消费维权服务站在醒目位置公示相关工作制度和职责、消费维权服务电话等，依托 12345便民热线、12315投诉举报平台、全国消协“智慧 315”平台等渠道，及时妥善处理消费者投诉，及时发布消费警示和消费提示。

六、特种设备安全服务

（十八）设施安全保障服务。强化国家A级旅游景区大型游乐设施、客运索道、非公路用旅游观光车辆等特种设备监督检查，督促特种设备使用单位落实安全主体责任，严肃查处特种设备违法违规行为。重大节假日期间，强化应急值守，及时稳妥处置旅游景区特种设备突发事件。

七、认证提升服务

（十九）特色认证服务。建立健全广西特色旅游服务认证体系，着力“吃住行游购娱”六要素，拓宽质量认证价值转化通道。大力发展乡村特色民宿集群，推动上林、马山、阳朔等地特色旅游民宿“管理体系+服务+产品”一揽子质量认证提升。

八、出游信息服务

（二十）安全信息服务。强化旅游出行气象安全保障服务，加强文旅、气象等部门协作及信息互通，及时发布高影响天气预报预警。在法定节假日通过“一键游广西”等宣传推广平台，向社会发布国家A级旅游景区、星级旅游饭店周边天气、交通、人流等出游服务信息。