2019年第四季度广西壮族自治区旅游投诉情况

根据全国旅游投诉举报和案件办理管理系统的旅游投诉数据，现将2019年第四季度全区旅游投诉情况通报如下：

一、基本情况

第四季度，全区12301投诉系统共接到有效旅游投诉278件，其中受理278件，受理率为100%；结案量为239件，结案率为85.97%；不予受理0件，移交案件0件，退回47件。赔偿金额合计281415.34元。

投诉情况统计表：

二、旅游投诉类别

第四季度出境旅游投诉50件，占受理投诉总量的17.99%；国内旅游投诉228件，占受理投诉总量的82.01%。

三、旅游投诉对象

从被投诉对象分析，对旅行社和旅游景区的投诉成为重点。统计显示，第四季度投诉旅行社119件，占投诉总量的42.81%；投诉旅游景区117件，占投诉总量的42.09%；投诉旅游住宿20件，占投诉总量7.19%%；投诉旅游购物9件，占投诉总量3.24%；投诉带团导游领队6件，占投诉总量2.16%。

四、旅游投诉问题

按投诉问题划分，投诉热点主要集中在：旅行社违反合同，占投诉问题的72.27%；旅游景区人员服务质量问题，占投诉问题的66.67%。