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广西壮族自治区2019年第四季度旅游投诉情况

2020-01-21 11:07     来源:广西旅游质量监督管理所
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根据全国旅游投诉举报和案件办理管理系统的旅游投诉数据,现将2019年第四季度全区旅游投诉情况通报如下:

一、基本情况

第四季度,全区12301投诉系统共接到有效旅游投诉278件,其中受理278件,受理率为100%;结案量为239件,结案率为85.97%;不予受理0件,移交案件0件,退回47件。赔偿金额合计281415.34元。

投诉情况统计表:

序号

城市

投诉量(件)

受理量

(件)

结案量

(件)

法定时限

结案率

赔偿金额

(元)

1

南宁

43

43

23

100%

69913.00

2

柳州

11

11

11

100%

9091.00

3

桂林

97

97

94

100%

74909.84

4

梧州

2

2

2

100%

0.00

5

北海

67

67

53

100%

38818.20

6

防城港

15

15

15

100%

78420.80

7

钦州

2

2

2

100%

699.50

8

贵港

3

3

3

100%

1797.00

9

玉林

5

5

5

100%

76.00

10

百色

7

7

7

100%

500.00

11

贺州

4

4

3

100%

0.00

12

河池

13

13

13

100%

7110.00

13

来宾

2

2

1

100%

0.00

14

崇左

7

7

7

100%

80.00

 

合  计

278

278

239

100%

281415.34

二、旅游投诉类别

第四季度出境旅游投诉50件,占受理投诉总量的17.99%;国内旅游投诉228件,占受理投诉总量的82.01%。

三、旅游投诉对象

从被投诉对象分析,对旅行社和旅游景区的投诉成为重点。统计显示,第四季度投诉旅行社119件,占投诉总量的42.81%;投诉旅游景区117件,占投诉总量的42.09%;投诉旅游住宿20件,占投诉总量7.19%%;投诉旅游购物9件,占投诉总量3.24%;投诉带团导游领队6件,占投诉总量2.16%。

四、旅游投诉问题

按投诉问题划分,投诉热点主要集中在:旅行社违反合同,占投诉问题的72.27%;旅游景区人员服务质量问题,占投诉问题的66.67%。



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